1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm
Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước, không đúng theo đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
2. Thời gian áp dụng
Khách hàng cần thông báo và gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
3. Điều kiện sản phẩm khi đổi/trả
Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, hư hại do khách hàng gây ra.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, phụ kiện đi kèm và hóa đơn mua hàng.
Đối với sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (custom), chúng tôi không hỗ trợ đổi/ trả trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.
4. Quy trình đổi/ trả
Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng, cung cấp hình ảnh và thông tin đơn hàng.
Bước 2: Chúng tôi xác nhận lỗi sản phẩm và hướng dẫn khách hàng gửi trả hàng.
Bước 3: Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách.
5. Chi phí đổi/ trả
Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu 100% phí đổi/ trả.
Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân, khách hàng sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển và chênh lệch giá (nếu có).