Chính sách bảo hành này quy định rõ phạm vi bảo hành, các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành và trách nhiệm giữa nhà sản xuất với đơn vị sử dụng trong quá trình vận hành sản phẩm.
Tất cả sản phẩm được bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất trong điều kiện sử dụng tiêu chuẩn và đúng công năng thiết kế. Các trường hợp hao mòn tự nhiên hoặc hư hỏng do tác động trong quá trình sử dụng sẽ được xem xét theo điều kiện cụ thể.
1. Nguyên tắc bảo hành chung
- Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi hoàn thiện phát sinh từ quá trình sản xuất.
- Sản phẩm cần được sử dụng đúng công năng, đúng tải trọng thiết kế và trong điều kiện môi trường phù hợp.
- Thời gian bảo hành của từng sản phẩm được thể hiện rõ theo phiếu bảo hành hoặc hợp đồng/báo giá đã xác nhận.
- Các lỗi phát sinh do hao mòn tự nhiên, sử dụng sai công năng, tác động ngoại lực, môi trường ẩm ướt, hóa chất, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
2. Chính sách bảo hành theo hạng mục sản phẩm
2.1. Ghế
Phạm vi bảo hành
a. Khung ghế, cần ghế, tay ghế bị cong vênh, nứt gãy do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi vật liệu trong điều kiện sử dụng thông thường.
b. Phuộc hơi nâng hạ bị tụt hơi, không giữ được độ cao hoặc không hoạt động đúng chức năng.
c. Bánh xe bị kẹt, gãy hoặc vận hành không ổn định do lỗi sản xuất.
d. Bộ điều khiển, cơ cấu ngả lưng, cơ cấu khóa nghiêng bị lỗi kỹ thuật.
e. Lưng ghế, mặt ngồi bị bung sút đường may, bong keo hoặc lỗi hoàn thiện từ nhà sản xuất.
f. Lưới lưng hoặc nệm ghế bị võng bất thường do lỗi vật liệu trong thời gian bảo hành.
g. Thời gian bảo hành của từng sản phẩm được thể hiện rõ theo phiếu bảo hành sản phẩm.
Ngoài phạm vi bảo hành
a. Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như bạc màu vải, xẹp nệm nhẹ, trầy xước bề mặt, mòn bánh xe, rỉ sét do ảnh hưởng thời tiết và bảo quản.
b. Hư hỏng do sử dụng sai công năng: đứng lên ghế, ngồi quá tải trọng cho phép, tác động lực mạnh, kéo lê gây biến dạng.
c. Rách lưới, rách da, cháy xém, thủng bề mặt do vật sắc nhọn hoặc tác động bên ngoài.
d. Hư hỏng do môi trường ẩm ướt, ngập nước, hóa chất ăn mòn hoặc ánh nắng trực tiếp kéo dài.
e. Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba.
f. Tiếng kêu nhẹ phát sinh theo thời gian sử dụng nhưng sản phẩm vẫn hoạt động bình thường.
g. Vệ sinh sản phẩm sau thời gian nghiệm thu đưa vào sử dụng.
2.2. Sofa
Phạm vi bảo hành
a. Khung gỗ, khung thép bị nứt gãy, cong vênh do lỗi kết cấu sản xuất.
b. Mút/ nệm bị xẹp lún bất thường trong điều kiện sử dụng tiêu chuẩn.
c. Đường may bị bung, sút chỉ hoặc lỗi hoàn thiện kỹ thuật.
d. Chân sofa, chân ghế bị gãy hoặc mất ổn định do lỗi kỹ thuật.
e. Bề mặt bọc da/vải bị bong tróc bất thường do lỗi vật liệu trong vòng 03 tháng sau khi bàn giao.
f. Sơn hoặc lớp phủ hoàn thiện bong tróc bất thường do lỗi sản xuất.
g. Thời gian bảo hành của từng sản phẩm được thể hiện rõ theo phiếu bảo hành sản phẩm.
Ngoài phạm vi bảo hành
a. Hao mòn tự nhiên của lớp bọc, nhăn da, bạc màu, xẹp nhẹ sau thời gian sử dụng.
b. Rách, thủng hoặc trầy xước do vật sắc nhọn, vật nuôi hoặc tác động cơ học từ người sử dụng.
c. Hư hỏng do vệ sinh bằng hóa chất không phù hợp hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
d. Nấm mốc, mùi hôi hoặc bong tróc do môi trường ẩm thấp, ngập nước.
e. Hư hỏng do sử dụng ngoài trời hoặc tại môi trường có nhiệt độ/độ ẩm vượt tiêu chuẩn văn phòng.
f. Sai lệch màu sắc nhẹ giữa các lô vật liệu hoặc biến đổi màu tự nhiên theo thời gian.
g. Viết, vẽ lên sản phẩm và vệ sinh sản phẩm sau thời gian nghiệm thu đưa vào sử dụng.
2.3. Tủ hồ sơ/ Tủ locker
Phạm vi bảo hành
a. Bong tróc laminate/ melamine bất thường do lỗi ép dán hoặc vật liệu.
b. Cánh tủ bị xệ, lệch, không đóng mở được do lỗi bản lề hoặc kỹ thuật lắp ráp.
c. Ray ngăn kéo bị kẹt, lệch hoặc không vận hành đúng chức năng do lỗi kỹ thuật.
d. Khóa tủ bị lỗi cơ cấu hoạt động trong điều kiện sử dụng thông thường.
e. Kết cấu tủ bị cong vênh, mất ổn định do lỗi sản xuất.
f. Lỗi phụ kiện liên kết như cam chốt, bản lề, tay nắm trong thời gian bảo hành.
g. Thời gian bảo hành của từng sản phẩm được thể hiện rõ theo phiếu bảo hành sản phẩm.
Ngoài phạm vi bảo hành
a. Trầy xước, sứt mẻ cạnh tủ do va đập trong quá trình sử dụng hoặc di dời.
b. Phồng rộp, cong vênh do tiếp xúc nước, độ ẩm cao hoặc ngập nước.
c. Hư hỏng do đặt vật quá tải trọng thiết kế của đợt, kệ hoặc ngăn kéo.
d. Hư hỏng do côn trùng, mối mọt hoặc điều kiện bảo quản không phù hợp.
e. Tự ý khoan cắt, thay đổi kết cấu hoặc lắp thêm phụ kiện ngoài thiết kế ban đầu.
f. Hao mòn tự nhiên của ray trượt, bản lề, khóa sau thời gian dài sử dụng.
g. Vệ sinh sản phẩm sau thời gian nghiệm thu đưa vào sử dụng.
2.4. Bàn làm việc/ Bàn họp
Phạm vi bảo hành
a. Mặt bàn bị cong vênh bất thường do lỗi vật liệu hoặc sản xuất.
b. Kết cấu chân bàn, khung bàn bị mất ổn định, nứt gãy do lỗi kỹ thuật.
c. Bong tróc lớp phủ bề mặt do lỗi hoàn thiện sản xuất.
d. Hệ thống phụ kiện kỹ thuật (nếu có) như nắp luồn dây, hộp điện âm bàn bị lỗi chức năng.
e. Liên kết giữa các bộ phận bị lỏng bất thường do lỗi lắp ráp kỹ thuật.
f. Thời gian bảo hành của từng sản phẩm được thể hiện rõ theo phiếu bảo hành sản phẩm.
Ngoài phạm vi bảo hành
a. Trầy xước, va đập, cháy xém hoặc sứt mẻ bề mặt trong quá trình sử dụng.
b. Cong võng do đặt tải trọng vượt mức thiết kế hoặc tác động lực mạnh.
c. Hư hỏng do tiếp xúc nước, hóa chất hoặc môi trường độ ẩm cao kéo dài.
d. Hao mòn tự nhiên của bề mặt sử dụng theo thời gian.
e. Tự ý thay đổi kết cấu, khoan cắt hoặc di dời không đúng kỹ thuật.
f. Chênh lệch màu sắc nhẹ giữa các lô sản xuất hoặc thay đổi màu tự nhiên theo thời gian.
g. Vệ sinh sản phẩm sau thời gian nghiệm thu đưa vào sử dụng.
3. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành
Trong những trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành, RPB Education & Public sẽ tiến hành báo giá chi phí cho việc sửa chữa, thay thế hoặc nhân công xử lý công việc trước khi triển khai.
4. Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành
a. Khách hàng gửi thông báo bảo hành cho RPB Education & Public thông qua điện thoại hoặc thư điện tử theo thông tin liên hệ bên dưới.
b. RPB tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện bảo hành và phản hồi trong thời gian quy định.
c. Đối với hạng mục đủ điều kiện bảo hành, RPB Education & Public sẽ phối hợp xử lý theo phạm vi, thời gian và khu vực áp dụng.
d. Đối với hạng mục ngoài phạm vi bảo hành, RPB Education & Public sẽ gửi báo giá chi phí sửa chữa/ thay thế để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
5. Thông tin liên hệ bảo hành
Khu vực Miền Nam - Miền Trung
Chuyên viên dịch vụ KH: Lê Thị Thúy
Số điện thoại: 0917.236.611
Email: baohanh@rongphuongbac.com
Khu vực Miền Bắc
Chuyên viên dịch vụ KH: Nguyễn Thị Tú
Số điện thoại: 0975.922.987
Email: kttho.hn@rongphuongbac.com
6. Thời gian tiếp nhận và xử lý
- Thời gian tiếp nhận yêu cầu bảo hành: từ 8h đến 17h các ngày thứ Hai đến thứ Sáu hằng tuần và từ 8h đến 12h các ngày thứ Bảy.
- Thời gian tiếp nhận và phản hồi của RPB Education & Public: 48h kể từ khi nhận được yêu cầu bảo hành hợp lệ.
- Đối với hàng hóa, linh kiện bảo hành có sẵn tại Việt Nam: RPB tiến hành bảo hành trong vòng 03 ngày làm việc đối với các địa điểm trong phạm vi thuộc địa phận hành chính TP. Hồ Chí Minh và TP. Hà Nội cũ.
- Đối với khu vực ngoại tỉnh: RPB Education & Public tiến hành bảo hành trong vòng 07 ngày làm việc, tùy điều kiện thực tế và lịch triển khai.